用该地图来确保在旅程中的每

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个点都向客户传达正确的信息。 正确的信息才是真正的挑战，因为它可以将一个简单的概念带入一个复杂的领域。识别接触点是客户旅程地图的最终目标。透 危地马拉电话号码表 过幕后一瞥，我们展示了整体方法如何协调一致，以揭示品牌传播的高机会之旅。 我该如何开始？ 以下是 Epsilon 如何解决电子邮件中客户旅程映射的复杂性挑战： 1. 确定阶段 从认知到转化，客户旅程映射需要考虑客户在购买过程中的体验以及他们与您的品牌关系的每个关键阶段。 上面的客户旅程地图中的图钉标识了起止品牌关系的所有潜在阶段。重点强调了入职和赢回，以识别关系中通常提供最重要价值的部分。

虽然“成长”和“稳定”图钉是不太敏感的阶段，可以通过“一切如常”(BAU) 促销信息很好地服务，但将节奏与出色的关系识别通信和偶尔的“惊喜和喜悦”信息混合起来很重要。例如，识别、承认甚至奖励关系里程碑。 Epsilon 使用这些旅程地图来改善每个阶段的个性化，特别是在追求持续保留的过程中，那些在“简化复杂性”非常重要的稳定类别中进行的深入而丰富的“维护和保留”努力。 屏幕截图 2021-04-28 上午 9.59.02.png 2. 分解 分解阶段时，您可以识别客户旅程地图上的所有必要接触点。例如，欢迎和入职承认选择加入和理想行为（通常是首次购买）之间存在潜在的接触点。 客户旅程地图应该传达使旅程变得生动所涉及的所有必要部分。



帐户： 定时 沟通目的 渠道 优惠（如适用） 呼吁采取行动 专业提示：沟通目标应该非常清楚地说明……目标。它不应该有占位符语言。如果目标是“确认选择加入”，那么沟通目标方块应显示为“确认选择加入”，而不是“欢迎来到[计划名称]”。您的创意人员将会感激您为他们的成功所做的努力。 现在是做一些非常重要的事情的好时机：命名接触点。这将帮助大家使用正确的术语；共享语言是客户旅程地图的积极副作用。 填写完所有方框后，请考虑您概述的每个接触点的业务理由。确保客户旅程地图上的每个接触点都与特定的业务目标保持一致，并识别可能缺失的任何目标。如果您发现任何漏洞，可以在与团队共享之前将其堵住。